Referenzen im Bereich Seminare & Workshops

Qualitätsakademie

3. Qualitätsakademie
Oberstdorf, Deutschland
5./6. März 2009

2. Qualitätsakademie
Oberstdorf, Deutschland
11./12. Dezember 2008

1. Qualitätsakademie
Berlin, Deutschland
23./24. Oktober 2008

Vorträge

Lufthansa AG
EU-Klausurtagung
Frankenthal, Österreich
Thema: Der Weg zu Service Exzellenz am Beispiel der Luxushotellerie
April 2007

Audi AG
Salzburg, Österreich
Sprecher bei der Internationalen Importeurskonferenz 2006
„Nachhaltigkeit im Verhalten“
Dezember 2006

Audi AG
Lausanne, Schweiz
Sprecher für die Internationale Audi Service Manager Konferenz 2006:
„Wie kann man die Philosophie im Unternehmen verankern?”-„Nachhaltigkeit im Verhalten”-„Warum braucht eine Marke Exklusivität?”
Oktober 2006

ArabellaSheraton
Frankfurt, Deutschland
Sprecher für die ArabellaSheraton Führungskräftetagung C.A.M.P. 2006
"Der Weg zur Service Exzellenz”
Oktober 2006

Casinos Austria Management GmbH
Bern, Schweiz
Sprecher für die Casinos Austria International Generaldirektoren-Konferenz 2006
"Food & Beverage-Trends and Outlook"
Oktober 2006

Audi AG
Ingolstadt, Deutschland
"Premium Service"
Oktober 2006

Deutsche Telekom AG
Bonn, Deutschland
Vortrag für die Vorstandsmitglieder:
"Service Exzellenz / Branding durch Total Quality Management"
Juni 2006

Real Vienna
Wien, Österreich
Vortrag auf der größten Immobilienmesse Österreichs:
"Branding durch Service Exzellenz in der Luxushotellerie"
Juni 2006

Lufthansa AG
Frankfurt, Deutschland
"Keynote"-Sprecher zur Service-Initiative "Service Exzellenz" für 14.000 Flugbegleiter
November 2004 bis Dezember 2006

Casinos Austria Management GmbH
Griechenland
Sprecher für die 18. Casinos Austria International Generaldirektoren-Konferenz:
"Service Exzellenz" für die Bereiche VIP Services, Gastronomie & F&B
September 2005

RWE Systems AG
Berlin, Deutschland
Gelebte Kundenorientierung
Juli 2004

CapGemini
Frankfurt, Deutschland
Höchste Qualität durch professionelle Dienstleistung
Juni 2004

Bernd Heuer Dialog
Berlin, Deutschland
Hotel-Immobilienmarkt
Juni 2004

Otis GmbH & Co. OHG
Berlin, Deutschland
Professionelle Dienstleistungs-Philosophie
Mai 2004

Tyco Healthcare
Wolfsburg, Deutschland
Ritz-Carlton Service-Philosophie
November 2003

Congress Casino
Baden, Deutschland
„Badener Gespräche" –The Strategic Forum for Austrian Tourism Economy“
Diskussion: Wege zum Erfolg
Mai 2003

Daimler Chrysler
Berlin, Deutschland
Nostalgie & Modernes Management unter einem Dach
Mai 2003

BMW
Berlin, Deutschland
Management-Seminar für Generaldirektoren
Februar 2003

Hauptstadtsymposium
Berlin, Deutschland
Veränderung im Hotelmarkt
September 2002

Präsentation IIR
Berlin, Deutschland
Chancen und Risiken für Investitionen in Hotelmärkten
Juni 2002

Efficiency Club
Zug, Schweiz
Service Philosophie
März 2002

Robinson Club Leadership Seminar
Fleesensee, Deutschland
Service Philosophie
März 2002

Association For Service Management
Klosters, Schweiz
Service Philosophie
Oktober 2001

Austrian Airlines
Wien, Österreich
Total Quality Management
August 2001

IIR
Hamburg, Deutschland
Hotel-Immobilien Konferenz
Mai 2001

Skoda
Wien, Österreich
Service Philosophie durch TQM
April 2001

GEO Reisen
Paris, Frankreich
Audi Händler Incentive: Total Quality Management
Oktober 2000

Bernd Heuer Dialog
Berlin, Deutschland
Total Quality Management im Bereich Kongresshotels
Oktober 2000

Porsche/VW Austria
Salzburg, Österreich
Service Philosophie durch TQM
August 2000

Management Forum IIR
Bad Homburg, Deutschland
Hotel -Konzept der Zukunft
August 2000

Volkswagen Worldwide
Berlin, Deutschland
Die Zukunftskonferenz
April 2000

Hochschulen

EUHOFA Kongress
Bad Gastein, Österreich
„Key Qualifications for Graduates of Tourism Schools“
Oktober 2009

HTW Chur
Chur, Schweiz
Zweitägiger Workshop zum Thema „Eventmanagement“
Mai 2008

Universität von Nevada, Las Vegas (Campus Singapur)
Singapur
„Service Exzellenz through Total Quality Management“
Januar 2008

Fachhochschule Salzburg
Salzburg, Österreich
Dozent im Bereich „Eventmanagement“
Sommer 2007

SMBS Salzburg Management Business School
Salzburg, Österreich
"Der Weg zur Service Exzellenz"
September 2006

Universität Bozen
Bozen, Italien
MBA Programm – „Die Neun Module des Qualitätsmanagements“
April 2006

Fachhochschule Salzburg
Salzburg, Österreich
„Professionelle Dienstleistung durch TQM“
Mai 2004

Maastricht Hotel Management School
Maastricht, Niederlande
MBA Programm –„Service Exzellenz durch Total Quality Management“
April 2003

Universität St. Gallen
St. Gallen, Schweiz
„Service Philosophie als Marketingtool“
Januar 2001